Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

Ako vrátiť tovar – krok za krokom

1. Odošlite odstúpenie online. Otvorte formulár Odstúpiť od zmluvy tu, zadajte číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe, potom označte tovar a množstvo, ktoré chcete vrátiť.

2. Počkajte na potvrdenie. Po úspešnom odoslaní vám systém bezodkladne pošle potvrdenie na zadaný e-mail. Potvrdenie si uschovajte.

3. Tovar bezpečne zabaľte. Priložte všetky súčasti a príslušenstvo, ktoré ste s tovarom dostali. Ak je to možné, uveďte na zásielke číslo objednávky alebo číslo vratky, aby sme ju vedeli rýchlo identifikovať.

4. Zásielku odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Tovar pošlite na adresu uvedenú nižšie. Odporúčame použiť sledovanú zásielku a uschovať si potvrdenie o odoslaní. Zásielku neposielajte na dobierku.

Online formulár je najjednoduchší spôsob. Vaše zákonné právo tým nie je obmedzené – odstúpenie môžete uplatniť aj jednoznačným vyhlásením zaslaným na info@3dskladom.sk alebo poštou. Vzorový formulár môžete, ale nemusíte použiť.

Kto a dokedy môže odstúpiť

Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu patrí spotrebiteľovi, teda fyzickej osobe, ktorá pri nákupe nekoná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania.

• Lehota je spravidla 14 dní od prevzatia tovaru.
• Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru.
• Ak tovar pozostáva z viacerých dielov alebo kusov, lehota plynie od prevzatia posledného dielu alebo kusa.
• Odstúpiť môžete aj pred doručením tovaru.
• Odstúpenie je možné uplatniť aj iba na vybrané produkty z objednávky.

Nákup uskutočnený na IČO nemá automaticky zákonné právo na vrátenie bez uvedenia dôvodu, ak sa s obchodníkom nedohodne inak.

Kam poslať vrátený tovar

Tovar môžete na uvedenú adresu zaslať alebo odovzdať. Zásielky poslané na dobierku nepreberáme.

Kedy a ako vám vrátime peniaze

• Platby vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
• Pri vrátení tovaru môžeme s vrátením platby počkať, kým nám bude tovar doručený alebo kým preukážete jeho odoslanie – podľa toho, čo nastane skôr.
• Vrátime cenu vráteného tovaru a pri odstúpení od celej objednávky aj náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme pri objednávke ponúkali.
• Ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy, rozdiel oproti najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia sa nevracia.
• Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, pokiaľ sa spolu nedohodneme inak a nevzniknú vám tým ďalšie poplatky.

Náklady na vrátenie a stav tovaru

Pri bežnom odstúpení od zmluvy znáša priame náklady na zaslanie tovaru späť spotrebiteľ, ak sme sa výslovne nedohodli inak.

Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, podobne ako v kamennej predajni. Ak s ním budete zaobchádzať nad tento rámec a jeho hodnota sa zníži, zodpovedáte za toto zníženie hodnoty.

Pôvodný obal nie je zákonnou podmienkou odstúpenia. Tovar však zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Ak pôvodný obal máte, odporúčame ho použiť.

Kedy právo na vrátenie bez dôvodu nevzniká

Zákon ustanovuje výnimky. Bez uvedenia dôvodu nemožno odstúpiť najmä pri:

• tovare vyrobenom podľa vašich špecifikácií alebo vyrobenom či upravenom na mieru,
• tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovare v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený,
• tovare, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
• softvéri alebo záznamoch v ochrannom obale, ak bol tento obal po dodaní porušený.

Úplný rozsah výnimiek upravuje § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. a naše obchodné podmienky.

Vrátenie bez dôvodu alebo reklamácia?

Odstúpenie od zmluvy použite, ak ste nakúpili online ako spotrebiteľ a do 14 dní ste si nákup rozmysleli.

Reklamáciu použite, ak je tovar chybný, poškodený, nefunkčný alebo nezodpovedá objednávke. Vaše práva zo zodpovednosti za vady nie sú odstúpením od zmluvy obmedzené. Postup pri reklamácii nájdete v časti Reklamácie v našich obchodných podmienkach.